ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN: OCTUBRE DEL 2005

Reportaje

Los servicios del Gobierno están al alcance de un clic

Alejandra Vargas M. La Nación

A partir de hoy, los costarricenses podremos acceder a todos los servicios que las instituciones públicas de Costa Rica ofrecen en Internet, pero desde un solo lugar.

Un nuevo sitio Gobiernodigital.org, ofrece la posibilidad de acercarse de manera muy fácil y efectiva a 65 instituciones con presencia en Internet.

Fotos/Infos: Así luce la nueva página web del Gobierno.

Entre ellas están el Tribunal Supremo de Elecciones, el Instituto Costarricense de Electricidad y el Ministerio de Obras Públicas y Transporte, por citar solo unas entidades.

El asunto es muy sencillo. En la actualidad, diversas instancias del Gobierno y de organismos autónomos mantienen sus propias páginas en Internet con información de servicios, nóminas de personal y posibilidades de pagar cuentas.

No obstante, muchos costarricenses ignoran la existencia de algunos de esos sitios. Por ejemplo, pocos saben que pueden solicitar su acta de nacimiento en el Registro Civil o pedir una cita para gestionar en Migración un pasaporte, todo desde la casa y a través de Internet.

Así nació Gobiernodigital, iniciativa de ciudadanos y grupos privados para facilitar un acceso centralizado y eficiente a los servicios del Gobierno central y entidades autónomas. El sitio ofrece un amplio directorio de contactos de más de 150 instituciones públicas.

"Queremos promover la utilización de los servicios en línea para atraer una gran cantidad de usuarios que pueda informar al Gobierno en aspectos de calidad y pertinencia de los servicios", explicó Miguel Fuentes.

Él es estudiante de informática y de relaciones internacionales y es uno de los creadores del nuevo sitio en la Red. La meta del sitio de Internet es que los usuarios evalúen las iniciativas desarrolladas por el Gobierno, en busca de crear un "Gobierno digital".

"Este portal surge de la necesidad de contar con un lugar donde el público pueda conocer en qué consiste un Gobierno digital y cuáles son las acciones que se han desarrollado al respecto en el país", manifestó Fuentes.

También se conocerán los servicios en línea del Gobierno y dónde puede el usuario expresar su opinión sobre los asuntos oficiales.

Con filosofía. Existen muchas y diferentes definiciones sobre lo que es un "Gobierno digital" o "Gobierno electrónico".

Incluso, muchas veces se malinterpreta el "Gobierno digital" pues se cree que consiste solo en poner algunos servicios en Internet. Según los precursores de este nuevo proyecto, con esta iniciativa se procura superar los viejos servicios brindados en persona y con excesiva burocracia.

"Un Gobierno digital real implica un cambio de mentalidad y de acción del propio Gobierno. Se trata de que sea más efectivo y transparente, y que se apoye en las nuevas tecnologías de la información para mejorar sus servicios", sostuvo Fuentes.

"El objetivo no es poner todo en Internet y olvidarse de que existe gente que no tiene acceso a la Red", anotó Fuentes. "No es tampoco hacer disponible todos los servicios por teléfono, ni permitir que se soliciten cosas por fax o por correo electrónico", agregó.

"Se trata de analizar si los trámites que se solicitan al ciudadano son necesarios y si se pueden simplificar gracias a tecnologías que permitan una forma más democrática y sencilla", detalló Fuentes.

El equipo ad honórem que integra esta iniciativa no oficial está liderado por Juan Barrios, Miguel Fuentes y Roberto Sasso, expertos en tecnologías de la infor-mación y en desarrollo de programas informáticos.

Colaboran también Grettel Brenes y la empresa Batista Comunicaciones, Rodrigo Fuentes (en mantenimiento y administración del sitio), Leonardo Hernández (en diseño y administración) y Leonardo Montero Pizarro (en diseño gráfico).

En la red

Más de 150. En Costa Rica hay 154 instituciones gubernamentales entre ministerios, instituciones autónomas y otras oficinas públicas.

74% en línea. Tres cuartas partes de ellas (un 74%) cuenta con una página en Internet en funcionamiento.

Servicio de búsqueda. El 100% de esas páginas gubernamentales ofrece servicios de información y consulta. Trámites en línea. Solamente el 38% de esas direcciones ofrece la posibilidad de realizar trámites a través de Internet, como pagos de recibos, transacciones bancarias, consultas legales y solicitud de servicios.

Banca digital. En Costa Rica, muy pocas personas visitan las páginas gubernamentales existentes, con excepción de los sitios de la banca estatal.

Sin esfuerzo centralizado. En el país no existe una oficina gubernamental que lidere el desarrollo de una estrategia de "Gobierno digital", aunque sí hay esfuerzos en el Ministerio de Ciencia y Tecnología.

La página crecerá, planes a mediano plazo

GobiernoDigital.org pretende desarrollar lo que se llamará Mi Gobierno Digital, un espacio en el cual el usuario registrado podrá desarrollar una página personalizada donde encontrará sus servicios e instituciones favoritas (podrá agregar o eliminarlas de sus favoritos).

Por ejemplo, con ello, el usuario registrado podrá seleccionar, de una lista, los pagos o servicios que cada uno desea visualizar en su propia página para así tenerlos al alcance.

Otro proyecto consiste en otorgar un premio a la excelencia en sitios del Gobierno para incentivar el desarrollo de mejores servicios y reconocer los esfuerzos que se realicen en las entidades públicas.

La posibilidad de efectuar pagos de todos los servicios públicos es un proyecto futuro.

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