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Fernando Herrero Regulador General En pocas palabras ‘Las audiencias son un ritual’ ¿Por qué la gente no participa en las audiencias? La gente no va porque su participación no es efectiva. La gente puede ir y hablar, pero no hay mayor discusión y es más bien como un ritual. ¿Por qué son poco efectivas? En la audiencia, el grupo técnico de la Aresep debe hacer una presentación de su visión sobre la solicitud tarifaria y se abre un espacio para que las personas puedan opinar y se abra una discusión. Eso permitiría un poco más de interacción, aunque no se puede hacer en todo el país porque sale muy caro. ¿Cómo se podría reducir el costo? Podría ser por teléfono o por radio. Tenemos que buscar una alternativa, pero no se pueden hacer reuniones por todo lado si la gente no participa. ¿Es importante la participación del usuario? Sí, porque el Regulador debe colocarse en medio y escuchar al gobierno, a los prestatarios de los servicios y a los usuarios. Pero, ¿cuántos usuarios pueden oponerse con criterios técnicos? A veces cuando se pide un criterio técnico es que no se quiere escuchar al usuario. Si la persona dice: no me contestan el teléfono o el bus no pasa, eso no requiere un criterio técnico y es una opinión válida. Ese trabajo de validación a quien le corresponde es a la Aresep. ¿Este tema es importante para usted? Es prioritario, porque en 10 años no se ha logrado montar un mecanismo que impulse la participación real de los usuarios.
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