Cambio de red celular en ICE mejoró señal... y la empeoró
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Derecho al berreo
Armando Mayorga
nacion.com/blogs
La cobertura de telefonía celular del ICE mejoró sustancialmente en muchos sitios desde el cambio de red que aplicó el 12 de setiembre... pero, también decayó en otros muchos sitios desde esa fecha.
Algunos testimonios de lectores de La Nación así lo indican en el blog Derecho al berreo , en nacion.com, que trata los problemas del consumidor.
La discusión la inicié en el blog porque, en mi caso, ahora puedo hablar perfectamente desde sitios donde antes me era imposible comunicarme desde la red Alcatel. Pero, igual, tengo problemas para lograr una buena conexión con la de Ericsson en otros lugares donde antes no había mayor problema.
Por ejemplo: mi casa. Ahora, para recibir una llamada tengo que colocar el teléfono en sitios estratégicos, como, por ejemplo, la punta de la mesa de noche. Si lo muevo unos centímetros, sencillamente cualquier llamada se redirecciona al contestador automático.
Para Marcelo Fernández, un lector, el cambio de red no le ayudó.
“Yo siempre he tenido problemas con la señal de mi celular en lugares como Vargas Araya de Montes de Oca. Lo que no entiendo es cómo no va a haber buena señal en esa zona... ni que fuera la selva amazónica”, dijo el cliente del ICE.
Y otro señor, Carlos Cartín, escribió en la página web: “Aquí preguntan: ¿Hasta cuándo van a seguir los problemas? Yo les diría: nunca se van a acabar?”.
Pero, no todos fueron malos comentarios. Un lector que no se identificó dijo que “el ICE ha ido mejorando considerablemente y la gente solo ve lo malo”.
‘Paciencia’. El ICE, mientras tanto, solo se ha limitado a informar que los problemas seguirán por un tiempo y, por ello, pide “paciencia” en tanto realiza los ajustes.
No obstante, esos ajustes debería realizarlos también en su servicio al cliente por medio de los operadores telefónicos. Otra queja planteada por abonados en el blog es que en el 193 hay que esperar, y esperar, para ser atendido.
Eso es cierto, la única ventaja es que la llamada es gratuita y los minutos que uno tarda los paga el ICE. Lo que no paga es el tiempo que pierde su cliente.
Aclaro, hubo comentarios positivos, como uno enviado por Marco Chavarría: “Lo del servicio al cliente (al menos en mi caso) es cosa de suerte, ya que las veces que me ha tocado llamar a 193, en la mayoría de casos, el personal es lo más ‘tuanis’ con uno, y pocos (para mí) han sido los casos en que me ha tocado gente amargada. Sé que a veces a uno lo dejan esperando demasiado”, dijo el señor.
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De los lectores
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No recibo las llamadas
Luis André
Aún no sé si cambiaré de operador, pero si el ICE sigue a como está, el cambio será probable. Desde el famoso día del apagón de celulares, tengo el problema de que la gente me llama, y no recibo las llamadas. Mi secretaria no puede enviar mensajes. Y lo único que veo en las noticias es a un mal comunicador pidiendo paciencia... Si viene un operador que tenga buen servicio, y su precio sea razonable, lo tendría en cuenta, porque el precio de estar incomunicado es muy grande.
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Llamar al 115... un calvario
Mario Chaves
Es increíble el pésimo servicio que ofrece el ICE; ya que disponen del 115 para facilitar las consultas, en este caso de Internet Acelera. Pero, pareciera que solo hay un operador disponible ya que se debe esperar más de media hora para ser atendido. Y una vez así, lo remiten supuestamente a otro operador que se encargará de ayudarme, y pasa otra media hora, y debo colgar porque no me atienden.
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Competencia... lo mismo
Luis Diego González
Las personas que están esperando un mejor servicio al cliente con nuevas operadoras se van a llevar una gran decepción... ya tenemos casos de mercados abiertos donde a veces el servicio al cliente es PEOR en la parte privada (por ejemplo, en la banca). Además, basta con echar un vistazo a las quejas de muchas personas en otros países para que vean que es lo mismo: a veces bien o excelente y a veces pésimo, tal y como pasa con el ICE. Recordemos que, a final, seguirán siendo ticos los agentes de servicio al cliente, y todos sabemos que no somos como que muy diestros en esa materia.
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Qué mal estamos...
Manuel Chinchilla
Donde yo vivo no hay señal celular, y compré la línea hace cuatro años. Entonces, esto significa que compré un producto que no me funciona bien. ¿Será que la Oficina de Protección al Consumidor me pueda ayudar?, ¿acaso no merezco una indemnización? Qué mal estamos...
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No he podido llamar
Agustín Ugalde
1) Teléfono celular: en todos los años de tener celular no he podido hacer una llamada estando dentro de mi casa (y vivo a unos cuantos minutos del centro de Alajuela).
2) Servicio al Cliente: para mi ese es el gran problema del ICE, porque sencillamente no existe el buen trato a sus Clientes.
Yo lo he vivido tanto al llamar al 193 (que ha sido todo un calvario para que me atiendan) como cuando me he presentado a la plataforma de servicios.
Es frustrante ver que te atiendan tan mal, y saber que tenés que aceptarlo porque no hay otra compañía que te ofrezca el servicio.
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Ya quiero ver a muchos...
Marco Chavarría
Sabemos que la competencia pondrá a prueba a los proveedores, pero ya quiero ver a muchos cambiar de operador al rato (o volver con el ICE), debido a las tarifas. Los operadores externos, según investigaciones, cobran de mínimo un equivalente a c5.000 (¢6.000, ¢7.500, ¢12.000 o hasta ¢15.000). El minuto adicional tiene costo desproporcionado y los SMS rondan los ¢200. Pongo como ejemplo lugares como EE. UU., donde es mejor viajar para ir a hablar con un amigo al otro lado del país, que llamarlo. Además, el servicio al cliente es mucho más tedioso que aquí. Así que cuidado...
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